关于鱼肉常识客服

1.关于鱼的常识性问题

1.鱼会口渴吗？海水不是不能饮用吗？

有的鱼不会，如鲨鱼类，它的体内有很高浓度的尿素，这样，鲨鱼不仅不会失去水分，反而可以对海水形成反渗透，使海水中的水分向鲨鱼的体内渗透。这样鲨鱼就能获得足够的水分，所以鲨鱼从不用嘴喝水，也不会口渴了。

对于其它鱼类来说是必须饮用水的，但是它们有专门的分泌盐分的细胞将多余的盐分排除体外。

海水不能饮用是相对于人来说的，海洋的鱼类已经在里面生存了几万年，已经适应了海水的成分。

2.鱼会睡觉吗？它们可不能闭眼啊！ 如果不睡的话，它们不会累死吗？

鱼也要睡觉的。只是没有眼皮，看不出来而已。有时候你看到它停在水中不动，只是腮一张一合的，那就是它在睡觉了。

另附百度来的一点有趣知识：

白天休息的鱼，在夜间活动的肉食性鱼类中占据多数，如鳗、鲶、康吉鳗、比目鱼、海鳝等。

在暗光条件下入睡的鱼以淡水鱼和在浅海中生存的鱼居多，如鲤、鱼印、石鲷，其中隆头鱼科类的鱼，一到傍晚就涌进砂堆的“被窝”里酣睡。第二天太阳一出来就钻出砂堆。它们也进行冬眠。

冬眠的鱼还有鲤、鱼印、鲱鱼、鳗和沙丁鱼等。它们在砂中或泥中期待着温暖的春天。

与此相反，在夏天需要休息一段时间的鱼，可以在炎热地区生活的淡水鱼中找到，比如非洲的肺鱼和生活在多瑙河沿岸水域里的泥鳅。

人需要睡眠，鱼同样也需要睡眠。如同人有各种睡相一样，鱼也有各种各样的睡觉方法。仔细观察我们饲养的金鱼，你就会发现，它们到了夜晚，就会躲.到鱼缸内的小假山、水草里等暗处一动不动。这就是金鱼睡觉时的状态。

鱼不像人那样有眼睑在，睡觉时能够闭上眼睛。因此要掌握它们睡觉时的姿态，是一件很不容易的事。下面就给同学们列举几种鱼的睡眠状态，请同学们注意观察一下。

有的鱼如花海猪鱼；细拟隆头鱼、锦鱼，在海洋底部生活，当夜色来临时，它们就会钻进沙子里，一动不动地睡大觉，这样既安静又能有效地防止天敌的伤害。

有的鱼如裂嘴鱼、南洋鹦嘴鱼，它的身体内会分泌一种特殊的胶状物质，在要睡觉时它们就像小孩子一样吹个大泡泡，胶质的泡泡遇水硬化，然后它们再钻进泡泡里，只在嘴边留个小孔，就像在睡袋里一样。

在淡水里生活的鱼大多躲在岩石后、水草丛的暗处睡觉。像鲤鱼、鲫鱼钻进水草里，而鲻鱼、鲷鱼则在岩石后面睡觉。

而有洄游习性的鱼则是一边游泳一边睡觉。如金枪鱼、鲭鱼和嘉鱼，不管白天晚上都来回不停地游动，使得我们很难弄清楚它们什么时候是在睡觉；什么时候是清醒的。

3.鱼在进食时，会不会喝下太多大水，导致胃液过稀，影响消化吗？

也不会，它的结构适应了那里的环境，可以将多余的水分挤压出来的，也可以通过鳃排除。

2.客服基本知识有那些

顾客服务中的八类服务：

1、信息与咨询：

在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。

2、演示、操作与解说：

演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。

3、人情味：

主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。

4、订购：

订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。

5、账单处理与付款：

付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。

6、交货服务：

及时、送货到地。

7、售后服务：

包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。

8、其他：

大致包括四个内容：特殊的服务要求、顾客的赞扬或抱怨、特殊问题处理、赔偿。

9.顾客服务的基本原则

◎ 顾客至上 ◎ 尽量让顾客满意 ◎ 通过细微事情让顾客感到满意

◎ 确保做到最好 ◎ 永不间断提供优质服务

3.客服服务知识

客服分类 分为文字客服和视频客服。

文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式向客户服务。 编辑本段 商业流程 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。

售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。

售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 编辑本段 服务外包 客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程： 客户分析 这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。

具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。 客户服务 这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。

客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。 履行订单 这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。

集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。 技术支持。

技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。

这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。 客户服务：是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。

编辑本段 客户流失 1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。

2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范： 客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。

但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面： A、企业产品质量不稳定，客户利益受损。

对于呼叫中心来讲，如果电话客户打不进，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商。

B、企业缺乏创新，客户”移情别恋”。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。

若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家。

所以，呼叫中心的产品也应该不断的开发利用。 C、内部服务意识淡薄。

员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。呼叫中心是以为客户提供方便和服务来获取利益的，如果内部员工的服务意识淡薄，很易想象会是一个什么样的情况。

D、员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。

与此带来的是竞争对手实力的增强。 E、客户遭遇新的诱惑。

市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。”重金之下，必有勇夫”，客户”变节”也不是什么奇怪现象了。

F、企业管理不平衡，令中小客户离去。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。

广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。 G、市场波动导致失去客户： 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。

编辑本段 规范用语 开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户。

4.有哪些常识电话

服务名称 电话号码

中国电信综合服务 10000

中国联通客服热线 10010

中国联通话费查询 10011

中国铁通客服热线 10050

中国网通客服热线 10060

中国移动客服热线 10086

中国电信IP电话卡 17900

中国联通IP号码 17911

中国移动IP号码 17951

电话及长途区号查询 114

市话障碍自动受理 112

消费者申诉举报电话 12315

价格监督举报 12358

质量监督电话 12365

机构编制违规举报热线 12310

环保局监督电话 12369

匪警 110

火警 119

急救中心 120

道路交通事故报警 122

水上求救专用电话 12395

天气预报 121

报时服务 117

国际人工长途电话 103

国际直拨受话人付费电话 108

国内邮政编码查询 184

国内邮政特快专递 11185

森林火警 95119

红十字会急救台 999

供电局 95598

文化市场综合执法 12318

税务局通用电话 12366

5.鱼肉有哪些营养价值

1。

鱼肉含有丰富的优质蛋白质。鱼肉含有大量的优质蛋白质，是人体所需的生命能量之一。

不同的鱼种所含的蛋白质是不同的，如我们平常所吃的鲫鱼、带鱼、鲢鱼、鲤鱼、黄鱼、鲐鱼都含有大量优质蛋白质。 2。

鱼肉里脂肪含量较低，一般只有1% ~4%，远远低于我们食用的其他肉类；而且，脂肪大多为不饱和脂肪酸。 所以鱼肉是怕胖的爱美人士的最佳选择，吃鱼能够令女性的肌肤变得白嫩而富有弹性，带来良好的精神状态，尤其是处于孕期和哺乳期的女性，更需要摄入鱼的营养来补给和保养身体。

高脂肪的人群也可以在肉类食品中多选择 鱼类产品，可以达到均衡营养的目的，保持身体 健康。 黄鱼、墨斗鱼和胖头鱼含脂肪量最低，不到 1%，其次是鲫鱼，带鱼、鲢鱼、鲤鱼等等，但都不到5% 3。

鱼肉所含的无机盐、维生素较为丰富。海水 鱼和淡水鱼都含有丰富的磺，还有人体所需的磷、钙、铁等无机盐，还有大量的维生素素A、维生素 D、维生素、尼克 酸、脂肪酸 这些丰富的 营养元素。

其中的脂肪酸被证实有降糖、护心和防癌的作用。其中的维生素D、钙、磷，能有效地预防骨质疏松症。

4。鱼的肌肉可分为暗色肉和白色肉，暗色肉含较多脂质、糖原、维生素、酶类等，缺点是腥味较重。

暗色肉有金枪鱼、鲣鱼、沙丁鱼等。白色肉的有银鳕鱼、大黄鱼、比目鱼等，腥味比较轻一些。

5。另外据专家研究，鱼肉的作用还有使血液不 容易凝固、减轻炎症，甚至在某些程度上还可以防 治癌症扩散，当然这项功能正在研究中，有待考证。

6.客服工作最基本知识和要求

我是一个学医学的，但是我花在学医合学计算机方面的时间几乎是对半分的，我是一个喜欢走马观花的人，就个人看法陈述如下：最基础的是计算机相关数学：简单逻辑，布尔代数（几乎所有计算机知识都统一于他们），集合论，图论，矩阵（程序设计中的算法设计很多都依赖于他们），不过这些知识都很是枯燥，最好看看数学史，数学思想方面的书，对提神解决问题的能力很有帮助，数据结构相关知识（程序设计的另外一个方面数据结构设计，以及由此产生的面向对象的思想方法炒得很热）；作为一名程序员，最好学习c语言，以及汇编语言，如果你能够掌握这两门语言，几乎你在所有层次上掌握了计算机知识，汇编语言是你与硬件打交道的必须武器，想要真正的理解语言是什么玩意儿，最好看看语言学方面的知识，以及与之相联系的思考，要学好计算机语言，真正的弄懂它必须要熟悉编译原理，并且从编译原理中你可以学到很多的编成的思想以及方法以及计算机相关的诞生思想历史，因此强烈建议阅读编译原理；在后就是硬件方面的知识，我觉得是对数学思想应用最好的印证，以及计算机体系结构的发展史，我个人觉得硬件方面的知识知需要了解；如果你确实很有编程能力，能够很好地掌握c语言，汇编语言，之后你可以研究某方面的网络协议知识，这是你能够感觉到你的思维已经完全结构化，解决问题也会是很得心应手的，另外是你的逻辑思路已经很轻松了，关键是要总结一套自己解决实际问题的方法，其中，你看编译原理一书时，看数学史时，你就会很清楚地看到问题是如何一步步地提出来和被解决的，以及别人解决问题的思路和办法以及是怎样想到这些办法的，办法的来源如何，学会这些我认为才是一个程序员所应该具有的东西，提神自己解决问题的感知方向的能力需要有很广搏的知识积累与经验，我觉得不要抱太大的功利心理就当是使自己快乐的愉悦方式，你会更容易接受知识，以艺术化的思维方式解决问题，考试考不好没什么，只要最后一次考好，中间尽情发挥，相信经历苦痛之后，你能获得成功，我们读书，就是为了获得好的学位能力得到社会的认可，祝你开心，成功！压力不要太大。

很愿意做你的朋友，另外，最好找一本全国计算机等级考试的考纲说明。

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