供暖是关乎民生的大事,冬天如果供暖温度不达标,民众受冷挨冻在所难免,政府有责任提供基本温暖。而从具体操作层面,采暖民众与承担供热的企业之间又是消费关系,供暖温度不达标,属于企业提供的服务质量不合格,消费者的权益受到了侵犯。供热企业理应按照消费者权益保护法的规定,以修理、退费等方式承担责任。

供暖季室温标准需达到18℃以上。多地还规定室温不达标时部分供暖费可退款。各地对于如何检测室温、退费补偿时间的认定等规定不同,部分地方因取暖户测温举证较难、退还标准不够明确等问题,想要退费并不容易。

然而问题是,退费需要测温取证,民众自行测温,尽管方便,却不被供热企业认可,缺乏效力,供热企业测温,需要依民众申请,往往要滞后一段时间,不能保证随叫随到,且供热企业所测温度与民众自测温度、民众的感觉常有出入,民众也不认可。

暖气不热室温检测该如何做呢？“供热住宅室温检测及退费规定”应该了解一下！

以辽宁省为例：

冬季供热不达标，退费标准按照《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定（试行）》来执行。

规定指出：

（一）因供热单位责任造成用热户居室温度不达标的，经测温，用热户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的40%向用热户退费，用热户居室温度在16℃以下，按认定不合格天数收费额全额退费。

（二）供热单位测温，时间间隔不得少于5天，经测温，用热户居室温度1次不达标的，按2天退费；2次测温不达标的，按10天退费；一个月内3次（含3次）不达标的，按30天退费；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。

（三）供热主管部门或供热管理办公室测温，时间间隔不得少于5天，用热户居室温度不达标的，1次视为5天不达标，按10天退费；一个月2次（含2次）不达标的，视为全月不达标，按30天退费；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标，按全额采暖费退费。

（四）退费金额按下列公式计算：退费金额＝交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率。

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