关于管理的常识

1. 管理方面的知识有哪些啊

让员工“服从”管理 营销人员是企业中最难管的人群，纵观现在所有的企业，不管他有多么先进，也不管他有多么落后，能够真正处理好销售管理的并不多，更不用说让销售人员“服从”管理，所谓“服从”是真的服从，而不是假的服从，所谓“假服从”就是当面一套背后一套，或者是嘴上一套，做着一套。

经过研究发现：如果需要让销售人员服从，与以下几个管理环节密切相关。 “可替代”是管理的前提 很多企业认为对销售人员的管理，可以建立在系统的管理制度上，比如需要非常严密的管理流程，强有力的执行能力、更加科学的激励方式等等，在这些基础之上，营销人员就会在我们规定的线路上行走，如果超出了规定的限度，我们就会对他进行相应的处罚，同理，如果他们能够按照我们的要求完成任务，我们就会给他奖励。

这种胡萝卜加大棒的形式，成为了企业治理销售团队的惯用方法，也是我们通常理解的营销管理。但是，在这种逻辑下，有多少营销人员真的服从了我们的管理？或者说在多少情况下，我们真的能够按照所谓的管理规范，进行“严格的”管理呢？非常遗憾，没有几个企业的能够真正的做到让销售人员“服从”管理。

曾经有这样一家公司，他的销售人员并不是很多，大概有50多人，而且公司人员的流动性不是很高，随着工作时间的增常，他们发现这些销售人员已经越来越“疲塌”，迟到、假帐、懒散、怠工等等情况时有发生，为此他们采取了各种强有力的管理措施，包括：加强管理制度、加强奖惩激励、甚至开除等，但是他们发现，无论什么样的管理方式对他们的刺激性并不大，制裁了、处罚了之后仍然这样，即便是表面上改正了，但是骨子里面仍然没改，这些销售人员心理非常明白，公司再怎么治理也不可能把他们全“杀”了，太过分了我们就不干了，面对这样的局面，多数情况下公司会采取有所顾忌的管理，而这又会增强销售人员的肆无忌惮。 这就是典型的替代性问题，针对这种现状，我们协助他们招聘了大量的新员工，并进行严格训练，之后派到工作岗位，一开始老员工并不是很在意，但是过了一段时间之后，当他们发现公司在引进新员工的决心，看到新员工的快速成长之后，无形中对他们构成了致命压力，这种压力的来源就是“可替代”。

很快所有的制度随之得到了很好的贯彻。 从上面的例子可以看出：可替代是管理的前提，也是任何管理系统的前提。

再好的制度、方法、流程，必须建立在人员可替代的基础之上，没有可替代性，什么样的管理都是苍白无力的。一个人对管理的服从也必须建立在可替代的基础之上，一个不能被替代的人，很难要求他能够被有效的管理，更不要说是能够“服从”管理。

我们很多企业之所以管不好销售人员，与销售人员的缺乏可替代性有密切的关系，由于好的销售人员难找，所以他们才更加有恃无恐的破坏公司的规则，不服从公司的管理，因此要想管好一个队伍，每个人的可替代性是必要的前提，不管他多么的优秀，都一样。而为了能够做到这一点，拥有快速制造销售人员的能力非常重要，也就是说“如果你不好好干，那么随时会有人替代你”，只有这样，他才会真正的明白了什么叫管理，什么叫“服从”，在这样的事实基础上，他才能够被真正的管理。

可替代性对于一般的员工是这样，对于管理干部更是这样，我们发现：一旦一个干部认为自己是不能被替代的，那么，各种可能的官僚、腐败都会产生公司，所谓的法制都会被人治替代，而且我们发现，优秀公司他们在处理管理人员的问题上都存在一个共同的特点，就是可替代性，当然他们也曾经为不可替代付出过惨重的代价，实施上，企业的正规化是从职业化开始的，职业经理人的核心除了专业性之外，就是可替代性，股东不能被替代，但是职业经理一定是可以被替代的，所以他们比股东更容易管理，这样的管理才具有广泛的意义。

2. 陈春花 管理的常识

前言 管理就是把理论变为常识

第1章 什么是管理

管理的理解

对绩效负责的管理观

管理解决的三个效率

如何能管理有效

企业组织的管理内容

第2章 什么是组织

组织的理解

组织因目标而存在

组织内的关系是奉献关系

组织处在不确定的商业世界中

第3章 什么是组织结构

组织结构是自我约定的关系

组织结构的功效

组织结构设计原则

组织结构需要配合企业发展的需要

组织结构特殊效能

常用组织结构优劣势分析

第4章 什么是65

65的理解

65者和管理者

65的技能

经典65理论的应用理解

应该适应65者的风格而非改变他

没有不好的士兵，只有不好的将军

找到途径满足需求目标就会达成

对职业经理人的管理方式

核心人才的管理方式

如何让授权有效

利用环境

向上管理

第5章 什么是激励

人为什么工作

涨工资并不会带来满足感

最低层次的需求如果得不到满足影响力最大

人不流动也许是因为安于现状不求发展

不要满足需求而是引导需求

满足感并不一定带来高绩效

激励不发挥作用的情况

不公平是绝对的

人会成为他所期望的样子

金钱是最重要的激励措施

成本最低而且最有效的四种激励措施

第6章 决策如何有效

决策的目的是为了执行

重大决策必须是理性决策

集体决策 个人负责

个人决策的局限性

快速而有效决策的五种方法

群体决策不是最好的决策

第7章 什么是计划

目标是不合理的

一定要在意行动

计划管理如何推动企业发展

制定计划的关键

计划的有效性

目标管理

为什么“计划没有变化快”

结束语 员工的绩效由管理者决定

向下负责：为下属提供机会

3. 管理的基本知识有哪些

一、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。

提出者：美国管理学家蓝斯登。点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。

卢维斯定理 ：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美国心理学家卢维斯 点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。

托利得定理： 测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。提出者：法国社会心理学家托利得 点评：思可相反，得须相成。

二、统御 刺猬理论 ：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。

鲦鱼效应 ：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

提出者：德国动物学家霍斯特 点评：1、下属的悲剧总是65一手造成的。 2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的65。

雷鲍夫法则 ：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您 提出者：美国管理学家雷鲍夫 点评：1、最重要的四个字是：不妨试试； 2、最重要的一个字是：您 洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。提出者：美国管理学家洛伯 点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

三、沟通 斯坦纳定理 ：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。提出者：美国心理学家斯坦纳 点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。

费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。提出者：英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺 点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。

牢骚效应 ：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院 点评：1、牢骚是改变不合理现状的催化剂。

2、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。避雷针效应 ：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。

点评：善疏则通，能导必安 四、协调 氨基酸组合效应 ：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。点评：当缺一不可时，一就是一切。

米格-25效应 ：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。

磨合效应 ：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。

五、指导 波特定理 ：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。提出者：英国行为学家波特 点评：总盯着下属的失误，是一个65者的最大失误。

蓝斯登定律 ：跟一位朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。提出者：美国管理学家蓝斯登 点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。

吉尔伯特法则 ：工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎样作。提出者：英国人力培训专家吉尔伯特 点评：真正危险的事，是没人跟你谈危险。

权威暗示效应 ：一化学家称，他将测验一瓶臭气的传播速度，他打开瓶盖15秒后，前排学生即举手，称自己闻到臭气，而后排的人则陆续举手，纷纷称自己也已闻到，其实瓶中什么也没有。 点评：迷信则轻信，盲目必盲从。

六、组织 奥尼尔定理 ：所有的政治都是地方的。提出者：美国前众议院院长奥尼尔 点评：只有能切身体会到的，群众才认为那是真实的。

定位效应：社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。点评：凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。

艾奇布恩定理 ：如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。提出者：英国史蒂芬约瑟剧院导演亚伦艾奇布恩 点评：摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。

七、培养 吉格勒定理 ：除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。提出者：美国培训专家吉格吉格勒 点评：水无积无辽阔，人不养不成才。

犬獒效应 ：当年幼的藏犬长出牙齿并能撕咬时，主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活着的犬， 这只犬称。

4. 安全常识都有什么

太多了，朋友，你是指哪方面？制造业？服务业？列举一点给你：1.父母、师长要教育儿童养成不玩火的好习惯。

任何单位不得组织未成年人扑救火灾。2.切莫乱扔烟头和火种。

3.室内装修装饰不宜采用易燃可燃材料。4.消火栓关系公共安全，切勿损坏、圈占或埋压。

5.爱护消防器材，掌握常用消防器材的使用方法。6.切勿携带易燃易爆物品进入公共场所、乘坐公共交通工具。

7.进入公共场所要注意观察消防标志，记住疏散方向。8.在任何情况下都要保持疏散通道畅通。

9.任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向公安消防部门或值勤公安人员举报。10.生活用火要特别小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品。

l1.发现煤气泄漏，速关阀门，打开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。12.电器线路破旧老化要及时修理更换。

13.电路保险丝（片）熔断，切勿用铜线铁线代替。14.不能超负荷用电。

15.发现火灾速打报警电话 l19，消防队救火不收费。16.了解火场情况的人，应及时将火场内被围人员及易燃易爆物品情况告诉消防人员。

17.火灾袭来时要迅速疏散逃生，不要贪恋财物。18.必须穿过浓烟逃生时，应尽量用浸湿的衣物被裹身体，捂住口鼻，贴近地面。

19.身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗。20.大火封门无法逃生时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝、泼水降温，呼救待援。

逃生自救常识1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。2、家庭成员平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线。

3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。4、穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。

5、身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。6、遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。

7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水降温。

8、若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯、阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧栓在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。

防火常识1、教育孩子不玩火，不玩弄电气设备。2、不乱丢烟头，不躺在床上吸烟。

3、不乱接乱拉电线，电路熔断器切勿用铜、铁丝代替。4、家中不可存放超过 0.5公升的汽油、酒精、天那水等易燃易爆物品。

5、明火照明时不离人，不要用明火照明寻找物品。6、离家或睡觉前要检查用电器具是否断电，燃气阀门是否关闭，明火是否熄灭。

7、切勿在走廊、楼梯口等处堆放杂物，要保证通道和安全出口的畅通。8、发现燃气泄漏，要迅速关闭气源阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，并迅速通知专业维修部门来处理。

9、不能随意倾倒液化气残液。灭火常识1、发现火灾迅速拨打火警电话119。

报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。2、燃气罐着火，要用浸湿的被褥、衣物等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。

3、家用电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。4、救火时不要贸然开门窗，以免空气对流，加速火势蔓延。

干粉灭火器使用方法1、使用前，先把灭火器摇动数次，使瓶内干粉松散；2、拔下保险销，对准火焰根部压下压把喷射；3、在灭火过程中，应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用；4、灭火后防止复燃。

5. 企业管理常识

《企业管理知识》是企业法律顾问执业资格考试的一项考试科目，主要包括：企业管理原理与发展、企业与现代企业制度、企业经营战略与决策、人力资源管理、企业市场营销、企业财务、金融市场、国际贸易理论、政策与实务、商务谈判。该科目考试时间为150分钟，总分140分，84分及格。

《企业管理基础知识（第2版）》是中等职业教育国家规划教材配套教学用书。《企业管理[1]基础知识（第2版）》配有教学辅助用书——《企业管理基础知识学习指导与练习》。《企业管理基础知识（第2版）》内容包括：企业管理概论，现代企业人本管理，企业经营管理，生产系统管理，质量管理，设备管理，科技开发管理，现代物流管理，企业财务、信息管理。《企业管理基础知识（第2版）》可作为中等职业学校企业管理基础课程教学用书，也可供成人培训及五年制高职学生学习使用。

6. 想了解一些管理方面的知识,

管理知识 管理的含义 第一节 管理的含义、作用与原理 （一）管理的含义 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。

包含了5层意思：1.管理是有意识、目的的群体活动。2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。

3.管理有目标性。4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。

5.管理的对象是组织资源和组织活动。（二）管理的性质 管理活动的二重性：1.与组织作用力和社会化大生产相联系的自然属性2.与生产关系和社会制度相联系的社会属性 （三）管理的作用 管理原理 （四）管理原理 包括系统原理、封闭原理、开放原理、人本原理、动力原理、反馈原理、弹性原理、控制原理、效益原理。

第二节 管理的职能 （一）计划▲1.广义的计划工作是指制定计划、执行计划、检查计划，狭义的计划工作仅指制定计划。2.计划的基本特征：目的性、主导性、普遍性、效率性。

3.企业计划的分类：按表现形式分类，有宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、规划和预算等内容。要特别注意宗旨与目标、策略与政策、规则、程序与规划这些几对概念之间的区别与联系。

4.计划工作的程序：估量机会、确定目标、确定计划的前提、制定可供选择的方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式使计划数字化。（二）组织▲1.组织的含义与类型：（1）组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解，静态是指组织结构，动态指维系与变革组织结构，以完成组织的目标的过程。

（2）组织的类型包括正式组织与非正式组织。正式组织是指组织中体现的组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。

非正式组织是在共同工作中自发产生的，具有共同情感的团体。2.划分组织部门的原则：（1）原则包括目标任务原则、责权利相结合原则、分工协作原则及精干高效的原则、管理幅度原则、统一指挥原则和权利制衡原则、集权与分权相结合的原则。

（2）重点理解管理幅度原则和统一指挥原则。管理幅度是指主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。

管理幅度的大小与管理层次的多少成反比关系；统一指挥是指一个下属人员只应接受一个65的命令，要防止多头65。人员配备3.人员配备。

（1）人员配备的任务：①物色合适人选。②促进组织结构功能的有效发挥。

③充分开发组织的人力资源。（2）人员配备的原则：①经济效益的原则，不是为了解决职工就业。

②任人唯贤的原则。③因事择人的原则，不能因人设岗。

④量才使用原则。⑤程序化、规范化原则。

（三）65▲1.65的含义。65是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定的目标，65者运用其法定权力和自身影响下影响被65者的行为并将其导向组织目标的过程。

2.65方式的分类：（1）按权力控制的程度：集权型、分权型和均权型。（2）按65重心所向：以事为中心、以人为中心、人事并重式。

（3）按65者的态度：体谅型、严厉型。（4）按决策权力大小，专断型、民主型、自由型。

3.65者素质和65班子的构成：（1）65者素质：政治素质、知识素质、能力素质、身体素质。（2）65班子成员的构成：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构。

4.65艺术与方法：（1）65决策的艺术：①获取加工和利用信息的艺术。②对不同的决策采取不同方法的艺术，即对程序性决策和战略性决策采取不同的方法。

③尽量实现经营决策的科学化，即制定各项规章制度。（2）合理用人的艺术：①科学用人的艺术：知人善任、量才适用、用人不疑。

②有效激励人的艺术。③适度治人的艺术。

（3）正确处理人际关系的艺术：①经常分析影响人际关系的因素。②调适人际关系的艺术应当多样化。

（4）科学利用时间的艺术：①科学分配时间的艺术。重点管理法，即处理好“重要的事”和“紧急的事”；最佳时间法。

②合理节约时间的艺术。（四）激励1.激励的构成：欲望、需要、希望、动力。

2.激励的作用：（1）激发和调动积极性。（2）职工个人目标与组织目标相统一。

（3）增强组织凝聚力，促进内部统一协调。3.激励的手段和方法：（1）物质激励。

（2）职工参与管理。（3）工作丰富化。

（五）控制1.控制的类型：（1）前馈控制、现场控制、反馈控制。（2）直接控制和间接控制。

（3）集中控制和分散控制。2.控制的基本要求：（1）全局观点。

（2）面向组织的未来发展。（3）确立客观的标准。

（4）有关人员参与。（六）协调 协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的过程。

1.协调的内容与方法。（1）组织内部协调：①各生产要素内部。

②企业与股东关系。③组织内部人际关系。

（2）组织与外部环境的协调 ①企业与消费者。②企业与政府。

③企业与新闻界。④企业与社区。

2.冲突的对策。（1）回避。

（2）强制解决。（3）妥协。

（4）树立更高目标。（5）合作。

3.信息沟通。（1）信息沟通的作用：①提高管理者决策的能力。

②解决冲突、协调组织行动。③促进组织效率提高和组织变革及创新。

（2）影响信息沟通的因素：①信息发送者。②信息接受者。

③沟通通道的选择。④外部噪音。

（3）信息沟通的方式。①正式沟通。

②非正。

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